客戶服務(wù)
技術(shù)服務(wù)承諾
我們對所提供的起重機設(shè)備的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，作如下承諾，請監(jiān)督實施。
1、我公司技術(shù)力量雄厚，由資深的技術(shù)工程師組成了技術(shù)服務(wù)部，如果貴方接受我公司投標，我公司將免費給予技術(shù)支持和全方位的技術(shù)服務(wù)。
2、我公司對用戶如何使用產(chǎn)品進行免費培訓，并向用戶提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的技術(shù)資料。
3、我單位定期到需方現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查，及時解決相關(guān)的技術(shù)問題。
4、完成合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范條件中明確的產(chǎn)品責任，完全滿足用戶的需求。
5、根據(jù)貴方要求，我方可負責合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、運行的全過程，并派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導操作。
6、質(zhì)保期12個月，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因我方制造所產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我方免費負責修理或更換；且終身跟蹤服務(wù)。
7、對非供方責任造成的設(shè)備損壞，我方優(yōu)先提供配件和修理義務(wù)。
8、我方優(yōu)惠長期提供設(shè)備易損件供應義務(wù)。
9、起重機設(shè)備如發(fā)生質(zhì)量問題，6小時內(nèi)予以響應，24小時內(nèi)派售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場，及時解決問題（除戰(zhàn)爭、自然災害外）。
我公司建立有專門的售前售后服務(wù)隊伍及售后信息網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)人員有豐富經(jīng)驗的機械電氣工程技術(shù)人員組成，在接到用戶反饋的質(zhì)量信息后能夠立即派人前去處理。在三包期內(nèi)為用戶服務(wù)，三包期外提供優(yōu)惠的服務(wù)。?
?
設(shè)立售后服務(wù)專線電話：
起重機產(chǎn)品承諾
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，Z大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記?和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱或打包裝。
二、產(chǎn)品價格承諾
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，傳動系統(tǒng)的選材均選用國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠的價格提供給客戶。
三、交貨期承諾
1、產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足客戶需求。
2、門式起重機產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件：
①、產(chǎn)品使用說明書
②、外購件材質(zhì)說明書
③、產(chǎn)品合格證
四、三包承諾
1、主梁一年內(nèi)出現(xiàn)變形、拱度下垂等現(xiàn)象無條件更換。
2、電動葫蘆一年內(nèi)非人為情況下出現(xiàn)故障免費保修及其更換配件。
3、無接頭滑線及其電纜半年內(nèi)包換。
4、免費為客戶維護保養(yǎng)一年，一年內(nèi)免費維修。
起重機售后服務(wù)
1、我廠出售的所有起重機產(chǎn)品保修期為1年，保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
3、本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4、售后服務(wù)人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5、全天候、無節(jié)假日服務(wù)：提供二十四小時服務(wù)。保修期間，在接到客戶故障電話或書面通知后，本公司將以Z快速度趕到現(xiàn)場進行故障排除。
6、服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。
7、服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在Z短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在Z短時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、免費質(zhì)保期滿后，我公司提供門式起重機終身有償服務(wù)，并以Z優(yōu)價提供配件，并且免運輸費。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務(wù)內(nèi)容：
（1）、進行一次系統(tǒng)檢修。
（2）、不限次數(shù)緊急維修。
（3）、如客戶需要，對客戶工程部新員工培訓。
13、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括：
（1）主梁運行系統(tǒng)：更換機油、黃油、導軌螺絲緊固、減速機螺絲緊固、電機齒輪檢查等。
（2）電動葫蘆系統(tǒng)：更換變速機齒輪油、行走小車減速機黃油、螺絲緊固、電·系統(tǒng)檢查等。
14、施工人員培訓包括：
（1）隨施工進程，我公司可對貴方的主管技術(shù)人員進行免費安裝培訓，并提供施工圖紙及交接隱蔽記?。
（2）調(diào)試完畢，免費為客戶培訓1-2名技術(shù)人員，并告知簡單的故障排除方法及保養(yǎng)常識。
（3）提供技術(shù)資料及使用說明書
